Loyalty of Customers For a brand, creating an end-to-end customer experience means first and foremost gaining the trust and loyalty of customers. But why is it so important to build brand loyalty? It is known that it is on average about five times more expensive to bring a new customer to the initial purchase than …
End-to-End Customer Experience: How to build the customer relationship (Part 1/3) Read More »
Loyalität der Kunden Eine End-to-End Customer Experience zu schaffen, bedeutet für eine Marke in erster Linie das Vertrauen und die damit verbundene Loyalität der Kunden zu gewinnen.Doch weshalb ist der Aufbau von Markenloyalität so wichtig? Es ist bekannt, dass es im Durchschnitt ca. fünf Mal teurer ist, einen Neukunden zum Erstkauf zu führen als einem …
End-to-End Customer Experience: Wie entwickelt man die Kundenbeziehung? (Teil 1/3) Read More »
Emotions: The Driver of Customer Satisfaction What is judged by the customer in terms of satisfaction not only concerns the product or service, but also the relationship with the brand. It is the customer experience as a whole that first and foremost generates emotions and positive or negative judgements. For example, people buy Coca-Cola not …
End-to-End Customer Experience: How to build the customer relationship (Part 2/3) Read More »
Emotionen: Der Treiber der Kundenzufriedenheit Was vom Kunden in Bezug auf seine Zufriedenheit beurteilt wird, betrifft nicht nur das Produkt oder die Dienstleistung, sondern auch die Beziehung zur Marke. Es ist das Kundenerlebnis als Ganzes, das an aller erster Stelle Emotionen und positive oder negative Urteile erzeugt. Beispielsweise kauft man Coca-Cola nicht nur wegen des …
End-to-End Customer Experience: Wie entwickelt man die Kundenbeziehung? (Teil 2/3) Read More »
Die Customer Experience als mächtiger Profithebel Zur Erarbeitung der Customer Experience muss als erstes die Customer Journey verstanden werden. Wo kommt der Kunde mit der Marke in Kontakt? Welcher Kanal beeinflusst die Kaufentscheidung?Die Vervielfachung der Kommunikations- und Vertriebskanäle für Produkte macht die Analyse der Customer Journey komplexer. Heutzutage ist es unerlässlich, alle Phasen des Kaufprozesses …
End-to-End Customer Experience: Wie entwickelt man die Kundenbeziehung? (Teil 3/3) Read More »
The Customer Experience as a powerful Profit Leverage The first step in developing the customer experience is to understand the customer journey. Where does the customer come in touch with the brand? Which channel influences the purchase decision? The increasing number of communication and sales channels for products makes the analysis of the customer journey …
End-to-End Customer Experience: How to develop the customer relationship (Part 3/3) Read More »
In diesem Beitrag sehen Sie mögliche Wege für Kampagnen nach dem Erstverkauf. Der Return on Ad Spend (ROAS) und somit auch die Profitabilität kann damit um ein Vielfaches höher ausfallen. Höher als bei Retargeting Kampagnen, die auf noch-nicht-Käufer abzielen. Wie das Ganze aussehen könnte: 1) Eine Danke-Werbung (ohne erkennbare Verkaufsabsicht) nach dem Kauf. Eine Werbeanzeige, wo die Brand …
In this article you will see possible ways for post-purchase retargeting campaigns. The Return on Ad Spend (ROAS) and thus profitability can be many times higher. Higher than with retargeting campaigns that target not-yet-buyers. What the whole thing could look like: 1) A thank you advertisement (with no intention to sell) after the purchase. Post-purchase ad, where the …
Retargeting advertisements, mainly post-purchase retargeting (after the initial sale) Read More »
Erste relevante Erkenntnisse über eine unbekannte Zielgruppe zu gewinnen und den ersten Verkauf zu erzielen sind die schwierigsten Hürden für einen eCommerce Shop. Danach sind die Werbepreise tiefer und es ist deutlich einfacher mit wenig Aufwand die Kundenrelation zu festigen. Untenstehend sehen wir eine Liste aus strategisch höchst-effektiven Methoden, wie sich diese Nachrichten per Mail …
Die Macht von Email-Marketing in Kombination mit Facebook Ads Read More »
Gaining first relevant insights about an unknown target group and making the first sale are the most difficult hurdles for an eCommerce shop. Afterwards the advertising prices are lower, and it is much easier to consolidate the customer relation with little effort. Below is a list of strategically highly effective methods for creating these messages …
The Power of Email Marketing in combination with Facebook Ads Read More »